A escolha da plataforma de videoconferência é uma das primeiras decisões que o psicólogo que quer atender online precisa tomar — e ela tem impacto direto na experiência do paciente, na segurança dos dados e na fluidez do seu dia a dia. Neste artigo, comparamos as principais opções disponíveis no mercado brasileiro em 2026.
O que o CFP exige da plataforma de vídeo
A Resolução CFP nº 011/2018 não indica uma plataforma específica, mas estabelece que o meio utilizado deve garantir:
- Transmissão de imagem e áudio em tempo real (não é permitido apenas áudio)
- Sigilo e confidencialidade das sessões
- Segurança na transmissão dos dados
- Conformidade com a legislação de proteção de dados (LGPD)
Na prática, qualquer plataforma que ofereça criptografia na transmissão e não armazene o conteúdo das chamadas por padrão atende a esses requisitos. O psicólogo deve verificar as políticas de privacidade da plataforma escolhida.
Evite plataformas que gravam chamadas por padrão sem consentimento explícito dos participantes. Gravações de sessões psicológicas são dados sensíveis e exigem tratamento especial pela LGPD.
Google Meet
Para quem é indicado
Psicólogos que estão começando no atendimento online e querem praticidade sem custo inicial. É também excelente para pacientes menos familiarizados com tecnologia, pois funciona direto no navegador sem instalação.
- Custo: gratuito para uso pessoal; versão Google Workspace a partir de R$ 35/mês com recursos extras
- Instalação pelo paciente: não necessária — acessa pelo link no navegador
- Qualidade de vídeo: boa, com adaptação automática à velocidade da internet
- Segurança: criptografia em trânsito; Google não grava chamadas por padrão
- Limite de tempo: chamadas ilimitadas com conta Google pessoal (até 60 min no plano gratuito entre mais de 2 participantes; 1:1 sem limite)
- Ponto fraco: interface menos personalizada; depende do ecossistema Google
Zoom
Para quem é indicado
Psicólogos que querem a plataforma mais completa e profissional, com recursos como sala de espera virtual, fundos personalizados e controle total da sessão.
- Custo: gratuito (limite de 40 min por sessão) ou plano Pro a partir de US$ 15,99/mês (~R$ 80)
- Instalação pelo paciente: recomendável instalar o app, mas funciona no navegador também
- Qualidade de vídeo: excelente, considerada a melhor do mercado
- Segurança: criptografia de ponta a ponta disponível; sala de espera protege o acesso
- Diferencial: sala de espera virtual — o paciente entra na sala e aguarda o psicólogo "abrir a porta"
- Ponto fraco: versão gratuita limita a 40 minutos, o que inviabiliza sessões de 50 min sem plano pago
Whereby
Para quem é indicado
Psicólogos que querem máxima simplicidade para o paciente: um link fixo de sala que não muda nunca, sem login, sem instalação, sem código.
- Custo: gratuito (1 sala, até 100 participantes por 45 min) ou plano Pro a partir de US$ 8,99/mês
- Instalação pelo paciente: zero — clica no link e entra
- Qualidade de vídeo: boa em conexões estáveis
- Segurança: criptografia WebRTC; política de privacidade europeia (GDPR)
- Diferencial: link permanente da sala — você envia o mesmo link para todos os pacientes, para sempre
- Ponto fraco: menos recursos que Zoom; base no exterior pode gerar dúvidas sobre LGPD
Microsoft Teams
Para quem é indicado
Psicólogos que já usam o ecossistema Microsoft 365 ou que atendem dentro de instituições que utilizam Teams.
- Custo: gratuito para uso pessoal com recursos limitados; Microsoft 365 Personal a partir de R$ 35/mês
- Qualidade de vídeo: excelente
- Segurança: criptografia robusta, confiável para dados corporativos e de saúde
- Ponto fraco: interface mais complexa; paciente pode ter dificuldade para entrar pela primeira vez
Qual plataforma escolher: resumo prático
- Começando agora, sem custo: Google Meet
- Quer o melhor do mercado, aceita pagar: Zoom Pro
- Quer máxima simplicidade para o paciente: Whereby
- Já usa Microsoft 365: Teams
Agenda integrada ao seu consultório online
O AgendaPsi gerencia sua agenda, confirma consultas e envia lembretes automáticos — você só precisa escolher sua plataforma de vídeo favorita e atender.
Testar grátis por 14 dias
Dicas de segurança para qualquer plataforma
- Sempre use senha ou sala de espera para evitar que terceiros entrem na sessão
- Feche outros aplicativos antes da sessão para garantir privacidade e desempenho
- Nunca grave a sessão sem consentimento expresso e registrado do paciente
- Atenda em ambiente físico com porta fechada e, se possível, com isolamento acústico
- Informe o paciente para fazer o mesmo do lado dele
- Tenha um plano B para problemas de conexão: telefone, WhatsApp vídeo ou reagendamento